Москва: курьер в день заказаРоссия: СДЭК и Яндекс МаркетОплата после осмотра
Где мой заказ
Возврат · MY BAG
Не подошёл?
Мы любим своих покупателей и не спорим из-за возвратов. Позвоните или напишите — менеджер оформит заявку, подскажет ближайший пункт выдачи и вернёт деньги по чеку.
- 14днейна возврат после получения
- 1раб. деньи деньги уходят обратно
- 28 000+ ПВЗкуда можно сдать чемодан
Как вернуть за три шага
Свяжитесь с нами
Позвоните 8 (968) 371-43-17 или напишите в мессенджер. Нужен только номер заказа.
Менеджер оформит заявку
Подскажет ближайший к вам пункт выдачи Яндекс Маркета и продиктует, что написать на посылке. Или привезите чемодан к нам.
Получите деньги
Возвращаем по чеку в течение одного рабочего дня после оформления заявки — тем же способом, которым вы платили.
Куда сдать чемодан
Проще всего
Ближайший пункт выдачи
Любой пункт выдачи Яндекс Маркета рядом с домом или работой. Оператор на месте знает, как принять возврат.
- Менеджер подскажет адрес рядом с вами
- Оператор пункта поможет оформить
- Ничего распечатывать не нужно
Быстрее всего
Привезти в магазин
Москва, ул. Лобачевского, 114 · м. Мичуринский проспект. Пн–вс с 10:00 до 21:00, парковка бесплатная.
- Проверим чемодан при вас
- Оформим возврат на месте
- Не нужно ждать, пока едет посылка
Условия
Всего четыре условия
Чемодан должен вернуться таким же, каким приехал. Померить, покатать по квартире и прикинуть, влезут ли вещи, — можно и нужно.
- Не был в поездкебез царапин, потёртостей и наклеек аэропорта
- Бирки на местезаводские ярлыки не срезаны
- Всё, что было в коробкечехол, ключи от замка и документы
- Известен номер заказачек искать не нужно — найдём сами
Коробку выбросили — не страшно. Главное сам чемодан: упакуйте его в любую плёнку, чтобы не поцарапался в дороге.
Особый случай
Если брак — всё за наш счёт
Треснул корпус, заклинило замок, отвалилось колесо или повредили при доставке — это наша ответственность. Пересылку оплачиваем мы, а чемодан меняем на новый, чиним или возвращаем деньги — как вам удобнее. Пришлите фото, так быстрее.
Частые вопросы о возврате
Сколько дней есть на возврат?
14 дней с момента, когда вы получили чемодан. Это наше правило: закон при покупке через интернет даёт минимум 7 дней, мы даём вдвое больше.
Если чемодан бракованный, 14 дней ни при чём — там действует гарантийный срок, он длиннее.
Когда придут деньги?
Отправляем в течение одного рабочего дня после того, как менеджер оформил заявку и чемодан приехал к нам. Возвращаем по чеку тем же способом, которым вы платили.
Дальше уже банк: на карту деньги обычно падают в тот же день, иногда до трёх рабочих дней — это его сроки, не наши.
Нужно объяснять причину?
Нет. «Передумал» или «жене не понравился цвет» — нормальные причины, уговаривать вас остаться мы не будем.
Если скажете, что именно не подошло — поможем подобрать другой размер и отложим его на складе.
Я выбросил коробку. Возврат возможен?
Да. Заводская коробка не обязательна — важно, чтобы сам чемодан сохранил вид и бирки.
Упакуйте его в любую коробку или плёнку, чтобы в дороге не поцарапали корпус.
Можно обменять на другой размер?
Да. Оформляем как возврат и новый заказ — так быстрее и понятнее по деньгам.
Скажите менеджеру, какой размер нужен, и мы отложим его на складе, пока едет обратная посылка.
Остались вопросы
Напишите —
Отвечаем пн–вс с 10:00 до 21:00. Заявку на возврат оформляем в день обращения.
Начиная переписку в мессенджере или связываясь с Оператором по телефону, вы даете согласие на обработку персональных данных. Подробнее об обработке персональных данных - в Политике в отношении обработки персональных данных.